很多相亲过的用户都有一个类似感悟，现在大多相亲---公司把人“---到”公司后，就不再用心服务，失去了用户的---。部分相亲---公司的---以及销售额也因此大不如之前。但近日，武汉同城易恋却凭借着“重服务，服务---”的原则吸引了大批用户，为此，---注意到了这个“清流”般的存在。本报为了向众多相亲用户---武汉同城易恋公司的实际情况及本着为相亲用户筛选---的相亲服务公司的目的，特对其创始人王冰王总进行了---。---整理稿如下：

---：请问王总，您是怎么接触相亲行业的？

王总：不瞒你说，我也是相亲的受益人，我父母是通过相亲认识的，我和我太太也是因为相亲结缘的，我母亲和我姨妈也是给周围朋友说媒的热心人士，她们促成了许多段美好姻缘，所以我从小到大对相亲耳濡目染，认为相亲是一个服务于百姓和社会的美好事业。

---：看来您从小就接触到了这个行业，那么王总，您是怎么开始从事相亲行业的呢？

王总：这个说来也算机缘巧合，2011年的时候，我在做移动无线城市项目，它是一个数千万用户的本地服务平台，专门为本地市民百姓提供各方面的本地化服务，解决本地需求的痛点和刚需。当时正好遇到了湖北省妇联工会等单位联合举办的大型相亲活动，每年湖北省妇联工会等单位都要联合举办大型相亲活动，但之前都是线下，当时湖北省妇联工会也希望有线上平台进一步宣传推广活动，吸引更多用户参加，服务于更多有相亲需求的用户。所以我们无线城市就专门开通了相亲的板块，通过我们的活动策划及推广，吸引了武汉及周边城市数千人参加，成为当时线上线下相结合的当年大型相亲活动的成功案例，并受到当时楚天---和荆---的纷纷---，所以从2011年开始我就开始持续从事线上及线下相结合的相亲服务。

---：那您根据十多年的相亲行业的运营经验，您对目前相亲情感市场的痛点和现状的理解是怎么样的呢？以及您从事相亲行业的发展初心是什么呢？

王总：通过自己之前的从业经验及亲身体会，加上不断的跟相亲情感业内人士的交流，我们发现目前相亲情感行业里面普遍存在“重营销，轻服务”的现象，存在咨询红娘过渡承诺，服务红娘服务不---的现象。

目前咨询红娘给用户过度承诺，导致用户有过高的期望值，同时咨询红娘和服务红娘衔接不---，造成客户服务的困扰，同时服务红娘积极性不一，服务能力良莠不齐，流动性大，导致不能---的为客户提供服务，同时服务体系及---机制不---，导致缺少好的服务---机制来------服务，这些问题成为了部分相亲情感企业的普遍问题。

发展初心这一块的话，就是想做行业里的一股清流，前面也说到过，现在相亲市场过于营销化了，反而忽略了客户的需求，我也是相亲的受益者，我认为我很懂客户想要的是什么，我们的发展初心也就是往高质这一块儿去发展，未来的发展方向也依然是致力打造高质的相亲---公司，将初心贯彻下去，把服务做好。

---：确实之前行业存在着这样那样的问题，那么王总，您是如何解决您上面提到的行业“重营销，轻服务”这个痛点的？

王总：首先，我们相亲行业，人是很重要的存在，有了好的红娘团队，才可能有好的服务。为此，我们公司在咨询红娘和服务红娘的筛选上，我们通过严格选拔，汇聚了一批认同我们企业目标和企业文化的红娘精英团队。并对咨询红娘设立制度红线，红娘在工作过程中不能说出---的话和做出---的承诺，如违反予以------或辞退。同时，我们建立了合理的奖惩机制，以客户服务为导向，客户服务的满意度直接决定了红娘和情感---的绩效奖金及罚款，让红娘和情感---以客户服务为---，跟公司的企业文化及目标一致。

然后，我们设立了红娘情感---客户服务回访---机制，由回访部门对服务过程中的进展进行服务的用户回访，---红娘服务的及时性及服务的---性。

---：看来我们武汉同城易恋针对服务还是做了很多优于其他企业的制度化---，除了解决“重营销，轻服务”这个行业痛点之外，您认为同城易恋还具备哪些优势？

王总：我们同城易恋区别于一般的武汉相亲---公司，我们的创始团队全部是互联网多经验从业人士，打造过多个行业头部平台。借助互联网研发运营团队，通过建立武汉相亲情感数据库，利用ai大数据快速匹配相亲用户的各项参数，更快速筛选契合用户需求的相亲对象，为相亲用户的后续发展打下坚实基础，突破性的把行业成功率迈向更高的水平，同时也树立了行业标准，也让相亲行业成功完成---。

通过本报对王总的---，---了解到，王总也是相亲这个行业的受益人，也正是因此，早早就在心里埋下了“同城易恋”这个种子，现在武汉同城易恋已经成为行业里头部企业。基于这番对话，---认为武汉同城易恋能够吸引大批用户的注意也是她本身的---所在，期待武汉同城易恋继续坚守初心，为更多单身人士带来美好姻缘！